Feina de Manager d´Equip d´Atenció al Client

ETALENTUM

Visitar web

Recursos Humans

Manager d´Equip d´Atenció al Client

Osona

Osona

1

Manager

Atenció al Client

De dilluns a divendres: de 8h - 9h a 17h - 18h

40.000€ bruts anuals, negociables d´acord amb els coneixements, experiència i valors aportats.

Indefinit

Indefinida

Empresa referent en el sector telecomunicacions i comercialitzadora d´energia verda a Catalunya i en important creixement en àmbit nacional, requereix incorporar un/a Manager d´Equip d´Atenció al Client, la missió del/la qual serà la de dirigir el departament d´Atenció a l´Usuari i Suport tècnic B2C, per tal de vetllar pel compliment dels objectius i funcions del Departament, així com establir procediments per poder agilitzar el dia a dia de l´Equip. El/la Manager ha de poder relacionar-se amb la resta de Managers de la companyia, per tal de conèixer que s´està fent a altres departaments (Màrqueting, Comercial, Comptabilitat, Sistemes,...) i així poder valorar l´impacte de les seves accions en el servei.

En dependència de Direcció d´Operacions Client, les principals tasques i funcions del lloc de treball seran:
- Ser referent en Best Practices d´atenció al client.
- Presentació a Direcció d´Operacions Client de l´Informe Executiu mensual dels resultats de l´activitat i dels plans del Departament.
- Definir polítiques i processos d´Atenció a l´Usuari a alt nivell.
- Mensualment/setmanalment, fer un seguiment dels principals indicadors del Departament (productivitat, qualitat i cost).
- Autorització de torns i vacances dels membres de l´equip.
- Periòdicament, revisar i proposar dimensionament òptim de l´estructura d´Atenció a l´Usuàri.
- Definir el Pla de Formació i Millora Contínua de l´equip d´Atenció a l´Usuari.
- Mensualment, definir i fer seguiment dels Plans de Millora Contínua i Formació del proveïdor de Contact Center i validar la facturació.
- Col·laborar amb RRHH (definició DPT, avaluacions de perfil, selecció personal, amonestacions, absències,...) i vetllar pel benestar de l´equip.
- Coordinació interna amb la resta de Managers d´altres departaments de la companyia.
- Empoderar, motivar i desenvolupar els Coordinadors a càrrec seu (inicialment 3, els quals tenen responsabilitat directa sobre 10 persones cadascun, aprox.).
- Establir objectius individuals als Coordinadors. Donar feedback i establir el pla de carrera.
- Definir l´Estratègia i el Model d´Atenció Excel·lent per tal de millorar l´experiència de client.
- Reunions mensuals amb els Coordinadors per tal d´establir i revisar objectius mensuals.

S´ofereix:
- Estabilitat laboral en empresa tecnològica referent en l´àmbit català i en creixement exponencial.
- Excel·lent ambient laboral en empresa amb escassa rotació laboral.
- Formació constant i opcions de desenvolupament en el sector de les telecomunicacions i de les energies sostenibles.
- Remuneració d´acord amb els coneixements, experiència i valors aportats.
- Vehicle d´empresa.
- Flexibilitat horària i organitzativa.

17/02/2023

19/03/2023

364 lectures

- Es valorarà molt positivament (no imprescindible) Postgrau o Màster en Atenció al Client i Usuari, MBA o similars. - Formació Universitària finalitzada en Enginyeria de Telecomunicacions, ADE o similars o experiència professional equivalent.

- Es valorarà molt positivament experiència prèvia en el sector de les telecomunicacions o en productes i serveis de ràpid creixement (FGC Fast Growing Companies), escalables i amb grans sinergies comercials, dirigits principalment al consumidor final, tals com software, energia, assegurances o banca.
- Es valorarà positivament residència a la Catalunya Central o disponibilitat per al trasllat de residència a la zona.

- Es requereix experiència mínima de 3 anys com a Supervisor o preferiblement Manager en proveïdors de serveis de Contact Center o com a Supervisor o preferiblement Manager in-house del Servei d´Atenció al Client, preferiblement en empreses de software, telecomunicacions, energia, assegurances o banca.
- Es requereix experiència i habilitats pel lideratge d´equips, valorant-se molt positivament l´experiència en el lideratge de departaments d´Atenció al Client.

- Clares habilitats comunicatives i de lideratge, elevada capacitat de treball en equip, pensament analític i clara orientació a la millora contínua i a resultats.
- Clar enfocament B2C.
- Usuari avançat en eines de Workforce Management, Quadres de comandament, CRM´s i ERP´s.

- Castellà o català: natiu.