Feina de Coordinador/a de suport tècnic (IT)

ETALENTUM

Visitar web

Recursos Humans

Coordinador/a de suport tècnic (IT)

Osona

Osona

1

Coordinador/a de Helpdesk (IT)

IT

Jornada Completa

A convenir

Indefinit

Indefinida

Important empresa del sector de Telecomunicacions, líder a Catalunya central i en constant desenvolupament i creixement, precisa incorporar un/a Coordinador del servei de suport tècnic/a a l´usuari, la missió del/la qual serà la de ser el referent tècnic de l´equip de suport a l´usuari i, per tant, vetllar per la correcta coordinació d´un equip integrat per 8 a 10 tècnics de suport a l´usuari.

En dependència del Responsable de Suport Tècnic a l´usuari, les principals tasques i funcions del lloc de treball seran les següents:
- Resolució dels dubtes dels tècnics: presencialment, via e-mail, xat i telèfon.
- Assignar diàriament les tasques als tècnics i fer seguiment per tal que totes quedin resoltes en el temps establert.
- Gestió del servei com a tècnic. Solucionar les consultes o incidències via telèfon, tickets, Hangouts,...
- Seguiment dels casos pendents de resolució i el seu tractament escalar els PEX amb SLA´s fora de termini priorització,...) i donar resposta a l´Usuari.
- Gestionar les incidències més greus, prioritzar-les i reportar els errors.
- Informar al Mànager de les necessitats de formació dels tècnics segons les preguntes més freqüents.
- Formació dels tècnics de nova incorporació.
- Control de qualitat sobre el servei (auditories) i feedback als tècnics i al Mànager.
- En cas de servei exitós: Felicitar al tècnic/s i sempre que es consideri oportú mostrar el cas com a exemple a tots els tècnics.
- Informes de seguiment dels tècnics segons necessitat del Mànager.
- Vetllar per tenir tota la informació i procediments actualitzats.
- Revisió Sosmatic casos tècnics: Revisió dels esdeveniments, reunions de seguiment setmanals online/presencials).
- Participar en les entrevistes de selecció de perfils tècnics.
- Reunions periòdiques amb els departaments involucrats, per tal de donar feedback de les incidències i consultes tècniques més freqüents per tal de buscar solucions o alternatives.
- Gestionar l´Equip (horaris, pauses, absències, vacances, i disponibilitat dels agents assignats) segons indicacions del Mànager

S´ofereix:
- Estabilitat laboral en empresa tecnològica referent en l´àmbit català i en creixement exponencial.
- Formació contínua.
- Excel·lent ambient laboral.
- Remuneració acord a l´experiència, coneixements i valors aportats.

17/02/2023

19/03/2023

976 lectures

- Formació universitària en informàtica de sistemes o xarxes o similars o experiència professional equivalent. - Cicle Formatiu de Grau Superior / FPII en Administració de Sistemes Informàtics, Telecomunicacions o similars o experiència professional equivalent.

- Es valorarà positivament residència a Osona o comarques limítrofes o possibilitat de trasllat de la residència a la zona.

- Experiència mínima de 2-3 anys realitzant tasques similars a les descrites valorant-se molt positivament l´experiència com a Coordinador o Cap d´Equip de Helpdesk o d´Atenció a l´usuari en empreses del sector de serveis de telefonia, gas, llum, o similars.
- Experiència en atenció a l´usuari i resolució d´incidències en àmbit IT.

Es requereix:
- Coneixements en aplicacions informàtiques com: Google Suite (Aplicacions de Google) i internet.
- Coneixement del sistema operatiu Ubuntu.
- Persona ordenada, responsable i metòdica.
- Capacitat de planificació, organització, empatia, paciència i proactivitat.
- Capacitat de treball en equip, de col·laboració i coordinació de persones.

- Català i castellà: avançats.